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이용안내

CS센터 운영시간 및 연락처

  • 080-719-2581(무료통화)
    평일 10:00 ~ 17:00 / 점심 12:00 ~ 13:00 / 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.

택배 서비스 이용한 A/S접수 절차

  1. 영수증/제품번호(SN)를 통해 유무상 기간 확인 (CS센터 080-719-2581)
  2. 고객님께서 이용하시는 택배사를 통해 선불로 보내주세요.
    1) 고객님 성함,전화번호,주소,증상을 작성후 보내실 물품과 함께 보내주세요.
    2) 모듈러 제품은 PSU본체만 보내주세요.(모듈케이블은 같이 안보내주셔도 됩니다.)
  3. 아래의 항목을 필히 상담원에게 알려주세요.
    – 전화번호 : 080)719-2581
    – 업체이름 : (주)씨넥스존
    – 주소 : 서울시 용산구 효창원로55길 20 현양빌딩 1층 에너맥스 고객지원센터(용문동 32-8)

CS센터 내방 접수

  • 서울시 용산구 효창원로55길 20 현양빌딩 1층 에너맥스 고객지원센터(용문동 32-8)

제품 초기불량 서비스

  1. 대상 : 에너맥스 전품목 대상. (30일 이내 하자 발생시)
  2. 처리 : 새제품 교체 또는 수리
    – 택배 이용 시 CJ대한통운(업체 코드 : 30364711)택배를 이용 바랍니다.
    – CJ대한통운 택배를 예약 시 스마트폰 APP, 웹사이트를 이용해 주시기 바랍니다.
    – 초기 불량 시 택배비 당사 전액 부담 (불량이 아닐 시 편도 운임비용 부담)
  3. 환불
    – 직영몰(http://enermaxkorea.com 온라인스토어) 구매 고객 : 고객 정보 확인 후 처리 (택배 배송비 전액 당사 부담. 단, 제품에 하자가 없을 시, 배송비 전액 고객 부담)
    – 기타 쇼핑몰 및 오픈마켓 구매 고객 : 해당 쇼핑몰의 규정에 의해 처리 (해당 쇼핑몰 문의)

무상보증 서비스

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품목

무상보증기간 확인 절차

무상보증기간

처리방안

파워서플라이 구매영수증 기준 (영수증 미제시시 : 제조일자(제품S/N)기준으로 +3개월) 3년~10년(모델별 확인) 수리(RMA) 및 리퍼제품 교체
시스템 쿨링팬 구매영수증 또는 제조일 기준 1~3년 리퍼 및 교체
Mobile Rack (하드 랙) 구매영수증 기준 1년 리퍼 및 교체
노트북 쿨링팬, ACC 구매영수증 기준 1년 리퍼 및 교체
랙마운트, PC 케이스 PC 케이스 구매영수증 기준 랙마운트 문의(02-719-2580) 수리 및 교체
공랭, 수랭 쿨러 구매영수증 기준 5년 리퍼 및 교체
  • 무상보증기간은 품목별 적용 기준에 차이가 있습니다. 반드시 해당사항 확인 부탁드립니다.

무상보증 제외 대상

    다음에 해당하는 경우는 무상보증기간 내에라도 소정의 실비가 청구되거나 A/S불가 대상이 될 수 있습니다.

  • 제품에 부착된 제품번호(S/N)의 손상/변경 및 제거된 경우
  • 사고, 오용, 가혹한 사용, 부주의, 천재지변 등에 의한 경우
  • 사용자 임의로 개조한 경우
  • 운송상의 파손 (이 같은 경우 운송업체에 배상 청구를 요청하십시오.)
  • 무상보증기간이 지난 제품으로 내부 손상이 심한 경우
  • 당사 CS센터가 인정하지 않는 곳에서 서비스를 의뢰받은 경우

유상 서비스

    유상서비스를 원하실 경우 소정의 부품 및 서비스 비용을 지불하셔야 합니다.

  • 무상보증기간이 경과했을 경우 (단, 제조사 사정으로 수리 부가할 경우까지만 유상서비스 제공)
  • 소비자 과실 (수리가 가능한 경우)
  • 관련 제품의 액세서리 추가 구입시
  • 유상서비스 비용
    – 기본수리비 : 10,000원부터 ~
    – 쿨링팬 등 소모품 교체시 : 별도 10,000원부터 ~
    – 기타 제품의 손상 정도에 따라 별도의 비용이 청구 될 수 있습니다.

택배 서비스

    택배 서비스를 이용하시는 경우 다음 사항을 참고해 주십시오.

  • 무상/유상에 상관없이 고객과 당사의 1:1 부담 (고객과 당사, 각 선불로 배송)
  • 1개월 이내 동일 증상에 의한 2번 이상의 문제 발생시, 2회 이후의 운송비 전액 당사 부담
  • 택배서비스를 제외한 기타 운송수단 이용시 전액 고객 부담

제품 폐기

  • 방문 및 택배 A/S 접수(입고)후 6개월이 경과된 이후에도, 주소지 불명 등으로 배송이불가하거나 수령하지 않은 경우

회사명 (주)씨넥스존 대표 김광일 개인정보관리자 책임자 이덕규 사업자등록번호 106-86-47796
전화 02-719-2580 팩스 02-6713-2654
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